🔄 Retours & Remboursements – KidzEveil

Chez KidzEveil, la satisfaction des familles est une priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé
Être dans son emballage d’origine
Être en parfait état
Ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits de soin ou d’usage intime peuvent ne pas être retournables s’ils ont été ouverts.

📨 Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client :

📧 contact@kidzeveil.com

En précisant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour (facultatif mais utile)

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

👉 Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par KidzEveil

💳 Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à KidzEveil.

❌ Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Produit utilisé ou endommagé
Produit retourné incomplet
Produit retourné sans validation préalable
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande (le cas échéant)

📦 Colis non reçu ou endommagé

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés ou si celui-ci arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception prévue.

Nous trouverons ensemble une solution adaptée (renvoi, remboursement, avoir).

🤍 Engagement KidzEveil

Notre modèle repose sur une sélection responsable de produits et une logistique optimisée.
Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience fiable et bienveillante, à la hauteur de la confiance que vous nous accordez pour vos enfants.